Política de reembolso

Política de Reembolso – BemAndar

A loja BemAndar preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de reembolso, troca ou reenvio de produtos adquiridos em nossa loja online.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

Situações elegíveis para reembolso, troca ou reenvio

O cliente poderá solicitar reembolso do valor pago, troca ou reenvio do produto nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BemAndar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

3. Atraso na entrega

Caso o prazo de entrega ultrapasse o período informado no site ou na página do produto, o cliente poderá solicitar reembolso integral ou reenvio do produto, mediante análise.

Condições gerais para devolução

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido
  • Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios
  • Produtos com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada
  • O prazo de arrependimento deve respeitar os 7 dias corridos após o recebimento

Custos de devolução

  • Em casos de defeito, erro no envio ou atraso, a BemAndar arcará com todos os custos
  • Em casos de arrependimento, o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente

Processo de análise

Após o recebimento do produto devolvido:

  • Será realizada uma análise técnica
  • O cliente será notificado por e-mail sobre:
    • confirmação de recebimento
    • aprovação ou recusa da solicitação

⏱️ Prazo de análise: até 2 dias úteis

Reembolso

Quando aprovado:

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra
  • O prazo pode variar em até 10 dias úteis, conforme operadora ou instituição financeira

Como solicitar reembolso, troca ou reenvio

Para iniciar a solicitação, entre em contato com a BemAndar:

E-mail: contato@bemandar.com.br

Envie obrigatoriamente:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

Disposições finais

A BemAndar reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando aprimorar a experiência do cliente e manter conformidade com a legislação vigente.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.