Política de Troca e Devolução – BemAndar
A BemAndar preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos oferecidos. Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Situações elegíveis para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
- Direito de arrependimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mesmo que não haja defeito
Situações não elegíveis
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
- Mau uso do produto
- Danos causados por uso inadequado
- Desgaste natural decorrente do uso
- Solicitações fora do prazo legal
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações fora desse prazo poderão ser recusadas, exceto nos casos previstos em lei.
Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial:
E-mail: contato@bemandar.com.br
No contato, informe obrigatoriamente:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Análise da solicitação
A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis.
Caso seja aprovada, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.
Após o recebimento do item, será realizada uma nova análise para confirmação das condições informadas.
Opções disponíveis ao cliente
Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque
- Reembolso do valor pago pelo mesmo meio de pagamento
- Crédito em forma de cupom para compras futuras
Custos de devolução
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a BemAndar arcará com os custos de devolução
- Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente
Condições gerais
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido
- Sempre que possível, deve estar na embalagem original
- Esta política complementa a Política de Reembolso disponível no site
- A BemAndar reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas